Aseguré, en lo que no disponga de mi nuevo blog, ir informando sobre la evolución de mis problemas con Timofónica. Pues bien, de nuevo a la carga.

Las novedades respecto a la reclamación presentada no son muchas: de la oficina del consumidor no he obtenido respuesta, pero todavía no se ha cumplido el tiempo que me indicaron en su día.

De los pasos de Timofónica (también llamada el muro) sí que puedo informar. Ya conté que me habían incluido en una lista de “morosos” (BADEXCUG), pues bien, me ha llegado otra carta similar, esta vez de ASNEF/EQUIFAX con los mismos datos. Por lo que estoy comprobando, en breve, apareceré en todas las listas de morosos a las que esté apuntada esta compañía… Voy a “coleccionarlas” para, cuando acaben de llegar todas, presentar otra reclamación: espero que se den tanta prisa en sacarme de ellas como la que se han dado para meterme.

Además de esta inclusión en morosos, me ha llegado otra factura. Corresponde a la línea que pago religiosamente y que, a pesar de todo, sigue cortada. En ella se incluye el concepto “Rehabilitación de línea mes enero”. Por esta “rehabilitación” pretenden cobrarme 25 euros más el iva correspondiente. Y yo, desde la impotencia, detecto varias incongruencias. Para empezar el corte que pretenden cobrar es el de enero: ¿el de diciembre no van a reclamarlo? ¿el de febrero tampoco? ¿y el de marzo?. No puedo entender su manera de funcionar.

Como ya me lo tomo con “tranquilidad”, y dado que no tengo servicio, he llamado al muro para reclamar e indicarles que no voy a pagar la factura si no me hacen la debida compensación sobre el corte.

¡¡SORPRESA!! Una de dos: aunque no tengo servicio le ha llegado la reclamación de consumo, o he pillado alguien competente al otro lado. Digo esto porque, al reclamar los 25 euros del corte, sin ningún tipo de problemas, sin demasiadas explicaciones por mi parte, y en tan solo cinco minutos, he conseguido un número de reclamación y que me envíen un cheque por ese importe para “compensar” el “error”.

He alucinado, de hecho ya tenía preparado un “borrador” para llevarlo a consumo… De todas maneras no me haré ilusiones hasta que no tenga el talón en la mano… Seguiré informando, creo que va para largo.

Otra cosa (y esto solo son impresiones mías): habréis oído que Timofónica pretende “ayudar” a sus clientes parados con una compensación del 50% en sus facturas móviles o fijas. Bueno, lo del 50% con limitaciones (creo que hasta un importe máximo de 20-25 euros). Yo creo que pretenden compensar a los parados a costa de los “paganos”. Solo entre mis “conocidos” he detectado tres casos similares al mío: bajas pedidas desde hace meses que se siguen cobrando… Si esto es así, y ellos dicen que paguemos que luego nos lo abonarán, yo puedo pensar que lo que dan por un lado lo quitan por otro ¿no? El pensamiento es libre y yo, desde que estoy metida en este “fregao” (como dicen en mi pueblo), cada vez pienso peor…

Nos vemos en la red

Continuando con los abusos de Timofónica, ahora resulta que ya me han incluido en el registro de morosos… con todo lo que ello conlleva.

Hace un ratito recogí en mi buzón una solitaria carta. Cuando la cogí pensé que era publicidad o algo parecido… pero no…

Reza así: BADEXCUG (difícil el “palabro”, será para desanimar desde el principio) es un fichero sobre incumplimiento de obligaciones dinerarias … incluidos particulares y empresas … facilitado por las entidades adheridas al mismo.

Entidad: TELEFONICA DE ESPAÑA

Nombre interviniente: LOGICAMENTE EL MIO

Naturaleza intervención: TITULAR (por supuesto)

NIF: EL MIO

Fecha de inclusión: 4 DE MARZO DE 2009

Importe: 596,28 EUROS

Le legislación actual bla, bla, bla…

Bueno, empecemos con los pormenores. A priori “agradecer” a Timofónica que no incluya toda la deuda, ya que, según mis cuentas, a día de hoy son 994,93 sin contar la fianza que piden para la línea que pago religiosamente y que, como bien sabéis, esta “suspendida” desde el 6 de marzo.

La fecha de inclusión es cuatro de marzo. Vayan Vds. a saber por qué motivo sólo incluyen las facturas de noviembre, diciembre y enero cuando, según ellos, también están pendientes las de febrero y marzo además de la ya mencionada fianza.

Con este “papelito” me voy a pasar por consumo para ver si puedo añadirlo a la reclamación en curso o si tengo que hacer otra nueva… Seguiré informando.

Cualquiera que pase por una situación similar en cualquier otra compañía, que deje un comentario… si quiere (je, je, je…)

Nos vemos en la red

Hace unos días os contaba mis penurias para “franquear” el 1004 al que, “cariñosamente”, llamo muro de Telefónica. Someramente diré, para aquellos que no leyeron el post, que a día de hoy tengo suspendida mi línea de teléfono por una baja que pedí hace ya cinco meses y de la cual el muro no sabe nada…

Pues bien, vuelvo a la carga con nueva información. A pesar de que la línea ya está de baja (comprobado), ayer me llegaba una factura de la misma. Después de cinco meses sin recibir ninguna factura pero sí cortes de línea y reclamaciones de pagos, ahora sí que la envían. Además, por si el asunto no fuera suficientemente grave, la envían con subida de tarifas. ¿Hasta dónde puede llegar la desfachatez de esta compañía con sus clientes?

De momento yo tengo mi reclamación presentada en la oficina del consumidor a la espera de que se resuelva. No obstante, y dependiendo de cual sea el “veredicto” de timofónica, pienso seguir recurriendo a cuantos organismos pueda y no excluyo la vía judicial… Conseguir no creo que consiga mucho,es un caso similar al de una pulga que pica a un elefante, pero me quedará la satisfacción personal…

Por supuesto, en cuanto el tema quede resuelto definitivamente, cambiaré de compañía…

Seguiré informando sobre el tema y espero que, en breve, pueda derivar este tema al nuevo blog sobre reclamaciones a compañías.

Nos vemos en la red

Hoy, después de cuatro largos días sin posibilidades de escribir, por fin lo logro. Disculpadme por el retraso. Para aquellos/as que me han preguntado los motivos del mismo sirva este post de explicación.

¡Creedme, nunca he pensado abandonar mi blog! (Esto debe leerse/interpretarse con un tono dramático y desgarrador)

Empezaré por deciros que, en estos momentos me conecto a través de un móvil, ya que mi línea habitual se encuentra suspendida por obra y gracia de Timofónica. Esto me da pie para escribir sobre los muros, a saber:

Muro: Pared o tapia. Construcción lineal, vertical y exenta que sirve para

proteger o delimitar un terreno.

Existen muchos muros o paredes de muy distintos tipos que nos son más o menos conocidos: muro de Berlín, muro de Cisjordania, muro de las Lamentaciones, muro Atlántico, muro de Adriano…

También varios núcleos de población con la palabra Muro en su nombre: Muro en Mallorca, Muro de Aguas en La Rioja, Muro de Alcoy en Alicante…

Existe, así mismo un libro de Paul Sartre titulado “El Muro”, un disco de Pink Floyd llamado “El muro”, un grupo de música de Vallecas con este nombre, el archiconocido muro de Facebook…

Todos ellos, más o menos, son relativamente fáciles de saltar, rodear, leer, escuchar, oír, mirar, tocar, visitar… Todos menos uno. Creedme hay un muro imposible de franquear para todos los paganos sean de la religión que sean, porque en este momento hablo de “paganos” refiriéndome a los que pagamos.

El muro al que me refiero tiene por nombre Muro de Telefónica y te lo encuentras cada vez que intentas, de buenos modos, solucionar cualquier tipo de problema a través de los operadores de la compañía.

En mi caso el muro lleva cinco meses levantado y, por ahora, no tiene visos de poder franquearse.

Veréis, mi andadura empezó allá por el 6 de Noviembre de 2008. En ese aciago día, decidí dar de baja una de mis dos líneas telefónicas por no recibir los servicios contratados en la misma. Esa línea llamémosla A, por la que yo he pagado religiosamente 200 euros al mes durante cinco años, fue dada de baja a través de la correspondiente llamada telefónica al muro el negro día antes mencionado. Desde entonces hasta hoy, he soportado cuatro, digo bien, cuatro suspensiones de servicio en mi otra línea (llamémosla B) por deudas en la línea A. ¿Deudas? os preguntaréis. Lógicamente si hay una deuda hay que pagarla, para eso somos paganos. Pero ahí está la gracia del asunto, no tengo que pagar lo que no tengo contratado. El muro no sólo no ha dado de baja A, además ha seguido emitiendo facturas, y a día de hoy, según la “maravillosa” compañía Telefónica, yo les debo las facturas correspondientes a los meses de noviembre (reclamada porque solicité la baja el 6 y ellos han facturado el mes completo y es lo que pretendo abonar), diciembre, enero, febrero y marzo que han facturado así por las buenas. Como, evidentemente, yo me he negado a pagar por unos servicios que ni se utilizan porque no están, ni necesito porque creía tener otros, me han cortado la línea B (como comprenderéis al corriente de pagos).

Y claro, llega un momento en el que todo el mundo se cansa. En diciembre, enero y febrero, yo llamaba al 1004 (en adelante muro) y, tras muchas explicaciones, muchos cabreos y varios sofocones, me reactivaban el servicio. En todos los casos el muro se solidarizaba conmigo, asumían que la culpa es suya, ya que cuando no les fallan las aplicaciones les falla el personal, y yo volvía a tener mi servicio. Así fue hasta el viernes.

Ese día llegué, más o menos feliz en estos tiempos de crisis, y me conecté o eso creía yo. Pensaba escribir una de mis divagaciones diarias en este mi discreto blog.

- ¡Coño, no tengo línea! Ya estamos, llamaré al muro…

Pero esta vez todo iba a ser distinto…

Para empezar me comunicaron que debía apoquinar casi mil euros por la línea A (se supone que debería estar de baja), además tenía que abonarles otros 200 euros en concepto de fianza para la línea B ya que, al tener una deuda pendiente, no se fían de que vaya a pagarla mes a mes. Además, me informan de que, como ha habido una reactivación de B en los últimos meses (ya os digo que no ha sido solo una, han sido 3), ellos no podían garantizarme que, si pago lo que piden, me la rehabiliten antes de veinte días………

Total, que he estado en un total aislamiento tecnológico, sin teléfono y sin internet, hasta que me he dado de alta a través del móvil (ya os contaré como acaba esta nueva alta…).

Como no he podido franquear el muro ya que sus defensores están muy bien armados (programas informáticos que no funcionan, ruidos en la línea que obligan a suspender la conversación, eso no pertenece a este departamento, nosotros no tenemos departamento jurídico, lo sentimos pero la aplicación no nos lo permite…) y yo no, he decidido poner el tema en las manos de expertos. He empezado por Consumo, pero no me importaría terminar por la vía judicial.

Tal es el cabreo que tengo y la sensación de indefensión que me asola, que he decidido empezar una nueva andadura en busca de paganos que, como yo, se hayan visto o se vean en esta situación (me consta que pueden contarse por millares). Para ello estoy intentando aclarar mis ideas y abrir un nuevo blog dedicado únicamente a recopilar datos de las compañías Telefónicas y sus abusos. Cuando tenga este nuevo espacio os avisaré. Pienso inaugurarlo con mi propia experiencia y, para ello colgaré copia del escrito presentado en Consumo así como todas las informaciones posteriores al respecto.

Para los que habéis tenido la paciencia de leer este post y aguantar mi cabreo, os doy las gracias y os pido un favor: Si conocéis a alguien que haya estado o esté en esta situación, por favor, poned un comentario y, cuando esté el nuevo espacio, daré cuenta allí de todos los problemas que surjan con el muro de Telefónica o de cualquier otra compañía dedicada a .

Nos vemos en la red.